打响心理关爱“战疫” —— 中国EAP学院陕西分院在行动

鉴于疫情防控严峻形势，中国科学院大学社会与组织行为研究中心、亚洲组织与员工（EAP）协会、中国EAP学院联合成立了疫期心理危机干预专家组。亚洲组织与员工促进（EAP）协会陕西工作站、中国EAP学院陕西分院、西安市莲湖区艾乐生社会工作服务中心联合在陕西西安成立组建了“疫情防控心理危机干预专家小组”，为此次疫情防控工作提供专业、高效的心理支持、情绪疏导、危机干预等心理援助志愿服务。

社区防控是疫情防控的基础环节，做好社区健康监测、宣传教育、环境治理、心理疏导对遏制疫情扩散极为必要，专家小组特为西安市莲湖区制订了社区防控心理支持志愿服务方案，详情公布如下：

一：支持目标与原则

目标：为社区卫生站卫生人员、社区民警、物业服务人员、社区协管员、居民代表、村居委会、志愿者以及处于疫情不同层面的居民大众提供心理援助服务，包括心理咨询、情绪疏导和危机干预，以及为社区卫生服务中心心理门诊提供心理督导服务等，促进受助者情绪稳定，维护居民心理健康，协助政府抗击疫情维持秩序和做好社区层面的防控工作。

原则：在党和政府的统一领导部署下，成立“艾乐生疫情防控心理援助专家小组”，充分发挥心理学工作者的专业效能，有序开展抗疫救灾心理援助工作。

二：服务方式和标准

服务方式：

1）、建立心理援助热线：在中国科学院大学社会与组织行为研究中心、亚洲组织与员工（EAP）协会、中国EAP学院联合成立“疫期心理危机干预专家组”督导下，建立心理援助热线，每日设有固定心理服务热线工作人员；

2）、以社区为单位进行统筹安排：由莲湖区社会组织培育中心对接有需要的社区，由“艾乐生疫情防控心理援助专家小组”，对社区疫情期居民心理状况做综合评估，安排1名专家和2名专业心理志愿者形成“社区心理援助3人志愿小分队”提供心理援助；

3）、分阶段科学进行：使用规范、科学的危机干预援助方法，设置“抗疫心理援助热线记录表”，做好咨询记录，根据来电者情况进行客观心理疏导、危机干预以及情况上报，并做好档案管理和隶属机构归档。

服务标准：

1）、保密仍然是此次疫情防控心理援助的基本专业伦理，除了在督导和业务研讨之外，不向外界透漏来电者情况。

2）、专家组成员和心理服务志愿者赛选，均为具备一定专业资质的专业心理咨询师，接受过一定危机情绪处理方面与治疗的专业人员，对热线服务的特殊性有一定的了解，并有系统的专业培训和3年以上的从业经验者。

3）、专家组督导为热线咨询员进行岗前培训，每个社区热线咨询员排班上岗，每次热线服务时长一般为5-8分钟。对有必要进行心理疏导的来电者转介专业志愿者，每次咨询时长为15-20分钟，每位专业志愿者每天线上接受咨询人数不得超过6位。仅提供心理支持和危机干预，不进行诊断治疗。

对于医疗咨询的服务，必须转介医疗咨询热线，提供卫健委权威推荐；

对于原本是自杀、自伤和重度抑郁等危机个案，转介疫情防控中心危机干预热线，提供推荐权威列表。

三、心理援助热线的基本工作流程