山西第二届企业EAP执行师（高级）资格认证培训

课程时间

课程类别

课程内容

授课人

一天一晚（上午9：00~12：00；

下午：14：00~17：00；

晚上：19：00~21：00）

基础理论

一、EAP概论

1.EAP的通用模式及基本要素

2.EAP的作用及必要性

3.EAP的主要服务模块

4.EAP的主要运作程序：接洽营销、商定方案、实施服务、评估反馈

——EAP项目建议书及服务合同

——EAP的导入程序

——EAP的三级管理模式

——EAP效果评估的五类指标

二、EAP在中国的探索与实践

1.中国对EAP的需求及可行性分析

2.在中国实施EAP的关键性因素

3.挑战及对策

4.探索与实践

5.体验与分享

三、EAP执行师的成长

李不言

    全国首届优秀心理学工作者；中国员工心理帮助计划专家委员会副主任委员；中国科学院心理研究所高级EAP签约咨询师；中国EAP学院名誉院长、首席督导；人社部国家心理咨询师职业培训骨干师资；中国教育学会家庭教育专业委员会特聘研究员；山东省公安边防总队心理健康服务专家组专家；全国十几家心理机构、行政企事业单位及部队特聘EAP服务专家、客座教授等；《北京晨报》、《健康报》、《家庭医学》、《当代工人》、《家人》杂志等多家报刊心理专栏支持专家。

一天一晚（上午9：00~12：00；

下午：14：00~17：00；

晚上：19：00~21：00）

实用技术

沙盘疗法在EAP中的应用：

（一）沙盘疗法的理论基础和效果机制

（二）沙盘疗法的三个阶段、九个步骤

（三）沙盘疗法的一条主线、四个技术

（四）沙盘在心理咨询中的整合运用

1.命题沙盘

2.动态沙盘

3.空椅技术

4.沙具雕塑

5.系统排列

6.问题（情绪）外化

7.故事重叙

8.身体（情绪）觉察

9.泛灵技术

10.影子整合

11.认同技术

12.放大技术

13.创伤沙盘

14.心像（认知）重建

（四）个体和团体咨询案例观摩及督导

一天一晚（上午9：00~12：00；

下午：14：00~17：00；

晚上：19：00~21：00）

实用技术

第一部分：EAP项目的方案设计

一、EAP市场现状

1.    需求呈现蓬勃之势

2.    服务机构众多，但参差不齐。

3.    客户学习不够，选择和评价没有标准

4.    新兴市场

二、企业EAP需求提出背景

(一) 企业战略发展到需求

(二) 企业文化发展的需求

(三) 企业管理困境与管理发展的需求

(四) 企业人力资源需求和员工关系的需求

三、企业EAP需求确认

(一) 需求沟通

(二) 需求调研

    资料及案例调研分析

    访谈

    问卷

    测评

    观察

    企业文化

    企业发展成熟度

(三) 需求分析

    问题总结归类

    问题普遍性占比

    问题原因分析

(四) 需求确认

    主要问题确认

    企业现实情况与问题分析

四、企业EAP项目方案设计确认

(一) 企业EAP目标确认

1.    组织目标

2.    团队目标

3.    管理者目标

4.    员工目标

(二) 企业EAP模式选择

1.    内部模式

2.    外部模式

3.    联合模式

(三) EAP服务系统模块介绍

1.    一级服务系统---预防与发展

    宣传

    EAP基层组织---爱心大使项目

    EAP骨干组织---员工心理辅导员

    EAP协同促进---管理者的EAP能力

    系列培训

2.    二级服务系统---应对与解决

    覆盖全员的热线

    个体咨询

    团体咨询

    冲突处理

    快速反应

    分析建议

    硬件改善

3.    三级防护系统---危机处理与专项改善

    危机事件的应急处理

    文化成果固化的专项

    管理系统改善的专项

(四) 企业EAP项目的具体内容

1.    EAP模块的选择

    一级系统模块内容

    二级系统模块内容

    三级系统模块内容

2.    项目实施的计划

3.    项目阶段性分析反馈

4.    项目改善及跟踪

(五) 项目报价

1.    以预算为出发点的报价

2.    以目标实现为出发点的报价

第二部分  企业EAP项目的营销

一、利用客户的反馈

1.    客户反馈是最好的抓手

2.    深度挖掘顾客的反馈信息

3.    依据反馈信息，持续跟踪

4.    不断完善，发展客户需求

二、锁定目标客户

1.    差异化的营销

2.    细分市场

3.    精确营销

三、组织购买决策者的角色

1.    使用者

2.    影响者

3.    决策者

4.    购买者

5.    守门者

四、影响组织采购的主要因素

1.    环境因素

2.    组织因素

3.    人际因素

4.    个人因素

五、组织购买者采购决策过程

1.    提出需求

i.     内部刺激

ii.    外部刺激

2.    确定总体要求

3.    确定咨询服务目标

4.    寻找供应商

5.    征求供应信息

6.    供应商选择

7.    正式签约

8.    绩效评估

六、市场选择的五种模式

1.    无差异市场营销

2.    差异化市场营销

3.    集中市场营销

七、       市场营销的一些技巧集锦

唐丹阳

中国EAP学院副总裁兼发展规划委员会主任。拥有加州州立大学洛杉矶分校MBA学位，亚太工商研究所认证高级经理人、GCDF全球职业规划师、职业培训师，国家二级心理咨询师，国际婚恋家庭指导师，员工行为心理训练资深专家。具有20年企业管理和培训经验，将EAP企业员工心理帮助项目三级防护体系进行完善和发展，在全国首先提出“企业员工心理辅导员队伍建设”及爱心大使的员工网格化分，根据中国员工特点发展建立热线服务体系，大大提升了EAP项目的效果。

主要服务客户：中国移动、中国联通、中国网通、建设银行、农业银行、航天工业部、信息工业部、宁夏神煤集团、天津顶益集团、中海油天津分公司、中兴通讯、万科地产、深圳延风药业、福田汽车、北京现代汽车、东风汽车、创维电子集团、东芝（中国）有限公司等。

一天（上午9：00~12：00；

下午：14：00~17：00）

实用技术

员工团体心理辅导在EAP中的应用：

第一节　团体心理辅导

（一）什么是团体心理辅导及理论

（二） 团体心理辅导的发展历史

（三）团体辅导的优势和局限性

（四）团体心理辅导在EAP中的运用

第二节　团体心理辅导组织与实施、评估

（一）团体心理辅导的分类

（二）团体心理辅导的实施

（三）团体心理辅导活动方案的设计、操作及评估

（四）团体心理辅导的过程及影响因素

第三节　团体心理辅导的基本操作

（一）团体心理辅导的方法和技术

（二）团体心理辅导在EAP中运用的具体技术

（三）团体领导者的素养及团体领导者基本技巧

（四）带领大型团队和小型团体的不同技巧；

（五）通过团体辅导在不同领域操作

第四节  团体心理拓展训练

互动与体验：情境体验、角色扮演、技巧训练。

团体活动（一）：团体中当下的人际关系

团体活动（二）：自我觉察与发现

柳卫娟

中国员工心理帮助计划高级企业EAP讲师，中国EAP学院核心专家委员会委员，研究生学历，中西医专业毕业，中科院心理研究所医学心理与心理咨询治疗专业研究生，高级企业EAP执行师，第八届中国企业教育专业十佳培训师，中国员工心理帮助计划天津培训中心主任，中国员工心理帮助计划专家委员会委员，中国心理卫生协会会员，中国性学会会员等。