EAP是一种全员心理管理技术，旨在发挥心理学在组织团队中的作用，提高员工在组织中的绩效。依笔者理解，ＥＡＰ的作用发挥到极致，就是能用人文精神打造一支和谐团队，在这个团队中，每个人都能放飞自己的梦想，都能找到自己合适的位置，发挥自己最大的潜能，而所在的组织呢，则会成为一个鲜活的，富有生命的机体，在实现团队价值的同时，实现着成员个人的价值，大家以当下的付出为未来祈福。在技术监督机构中如何发挥ＥＡＰ的作用，对其研究非常必要。
一、让管理插上心理学的翅膀
泰勒在历史上第一次使管理从经验上升到科学，因此，被称为管理学之父，然而，泰勒科学管理的最明显的局限性则认为工人是“经济人”，其次，只重视物质技术因素而忽视人和社会因素。在摩登时代，当把人当做机器后，心理学的人本主义应运而生，如何让管理更加人性化，在管理理念，方法，组织构架中贯穿心理学思想会使管理渐入佳境。
（一）确立以人为本的管理理念。人是鲜活的、有着丰富心理活动的生命，是能够运用各种资源的组织主体，一个组织，必须通过人来合理安排各种相关的资源，使资源实现其价值。确立以人为本的管理理念，以人为中心来实施管理是必然的选择，作为一个技术机构，如何做到以人为本？一是尊重人，人性需要受到尊重，人无论在心理，生理还是在智慧上，都应该受到全面的理解与尊重。自上而下，了解每个人的性格特点，专业基础，技能特点，对优势特长给予充分肯定，以拜师学艺的心态与每名员工交心谈心。二是信任人，相信每个人的能力和水平，相信每个人都是创造的主体。按照职责分工，大事集体研究，各机构各岗位内的职责做到完全放手，不干预不参与，事实证明，信任能打动员工的心，只要你相信，智慧会迸发，奇迹会出现；只要你怀疑，惰性会产生，责任会推卸，个中也体现了催眠暗示正反两方面的作用。三是发展人，组织发展的前提，必须是人员持续的发展，一个组织，尤其是技术监督机构，核心竞争力主要源自人才，以人为本，必须做到个人与组织共同发展，尤其是把发展人放在首位，通过教育，引进，培养，提升，使组织更富活力，更有效率，更讲效益，更富成长性。
（二）明确顺应自然的管理方法。从工作性质看，技术监督机构具有高技术性，突发性，创新性的特点，是极具创造性的组织；从人员特点看知识分子群体具有高学历、高技术、高自尊的特点，是最要面子的群体，在墙上挂着今天工作不努力，明天努力找工作在有的地方会起到警示作用，而在此，带来的可能是伤害。特别是当今社会，技术日新月益，制假售假手段不断变化，技术机构必须做到道高一尺魔高一丈，管理死，当一天和尚撞一天钟；方法对路，活力四射。分析了机构与群体的特点，把握心理规律，如下管理方法可收到实效，一是目标管理法，明确目标，鼓励创造，给予宽松的环境，尊重工作的自主性和方法的多样性；二是激励法，激励的基础其实就是人类的欲望，而激励就是想办法给予这些欲望合适的刺激，以引发有利于目标的行为。三是即时奖励法，尊重劳动的收益性。如在检验检测机构，针对政府部门，市场需求，开发一个过去未形成能力的兽残、农残检测项目，即时奖励1万元，专业技术人员在第一时间感到自己的知识和劳动得到社会的承认和尊重，在获得应有报酬的同时也会看到自己的发展前景，会找到 “用武之地”。
（三）理顺清晰的管理组织构架。专业技术人才注重技术，比较自信，善于管理自己，但有时会陷入具体事务的泥潭不能自拔，组织系统排列在帮助明确目标，执行制度，找到问题症结，建立和运用清晰的管理构架中会起到醍醐灌顶的作用。如遇到技术型领导者在用人中出现问题而其自身又混然不觉，一般的说服又达不到目的怎么办？做个系统排列问题会清晰呈现，没有条件召集一，二十人进行一场系统排列，那就纸上谈兵试试，找一张纸，画出机构的组织系统，目标放在上面，制度守在一旁，让其把想用之人放在一个他认为合适的位置，如果画面上这个位置脱离了正常的组织结构，在组织系统中一定会显得突兀，这个结构一经展现，问题一目了然，回归应有的位置后，再共同分析机构目标能否实现，如果要带动所有子系统，起到助推目标实现的作用，又该做如何努力?答案会清晰呈现！
二、让员工沐浴心理学的阳光
（一）有效运用心理咨询思维。在技术机构的员工沟通中，必须有职业化的自觉，那就是心理咨询思维，把来沟通问题的员工当做来访者，积极关注，共情，以其为出发点，倾听、再倾听，不急于表达，不急于表态；接纳、再接纳，不排斥，不先入为主，理解员工传达的内容与情感；交谈中，注重倾听，开放式提问与封闭式提问，鼓励，重复，内容反应，情感反应，具体化，参与性概述，非言语行为的理解与把握。慎用更直接，更广泛，影响更大的面质，解释，指导，情感表达，内容表达，自我开放，影响性概述，非语言行为的运用等参与性技术。十七种参与性、影响性技术不知不觉中的自然运用，在忙碌中必然会减少谈话的盲目性，无效性，在有限的时间内提高效率，收获成效。对非言语行为的理解与把握，可以科学地帮助作出以下选择：谈话是继续、还是停止，或深、或浅。咨询思维定式的确立，无意识地就会把实际工作中员工出现问题后与自己的谈话当做一次次咨询，变家长里短为理性沟通，变普通谈话为科学交流，与其为伴，共同成长。从自觉到自发，心理学使领导水平，应对复杂局面的能力产生一个质的飞跃。
（二）及时修通心理问题。在一个组织中，用心理咨询的眼光看待组织中的事物，看待人，看待关系，不断提升心灵探索的能力，准确把握员工心理，有针对性地开展工作，对保障组织的健康运行至关重要，否则，会事与意违。古话说得好，相由心生，一眼望去，谁在纠结，谁有心事一目了然，这是助人的前提，即解决了是什么的问题，只是做为一个组织的管理者，接下来，为什么?怎么办?寻找引起问题的原因，有针对性地疏导，促进成长，助关系得以和谐，精神分析，行为主义，人本主义，后现代或者就是EAP团队的个人经验，不管什么，拿来主义，唯我所用，有用便好，技术机构，组织和成员都时刻面临创新的压力、竞争的压力和生存的压力，关系复杂、理念碰撞、社会的高要求、上级的高期待，目标的高标准，都可能让整个团队陷入纠结之中，有的管理者、专业人员常常感到身心疲惫，不堪重负，修通，再修通，才可能看到关系中的一个个个体从愁眉苦脸中解脱，眉头从纠结到渐渐舒展；才可能听到轻松友好的语言，接收到相互间阳光灿烂的笑脸，体会到正向的能量，拥有积极的心态!
（三）满足高层次心理需求。马斯洛需求层次理论把人类需求分成生理、安全、社交、尊重和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次。人在满足了生存、安全的需求之后，必然渴望被尊重，希望人格与自身价值被承认，作为一个技术机构，拥有的更是一个追求自我实现的群体，如何做？一是提升岗位职责的重要性。对岗位职责的不同认知，会导致产生不同的心理状态，从而造成不同的工作结果。如果工作对专业技术人员无任何意义，他们不知道自己在干什么，那么，质量和效率便可想而知，如果对工作赋予国家、社会、公众不可或缺，赋予性命悠关的意义，工作积极性必然会提高，误差会减少，整体工作表现将会大为改观，最终的结果是，员工为能做好工作而自豪。二是给每个人一个合适的舞台，以利自我实现。做好机构，部门岗位设置，定岗定员后，必须一改为避免麻烦，每个人的岗位由领导研究决定的做法，把岗位分配的目的定位于促进人的自我实现，以保证个体潜能在自主、认同、积极的状态下得到的充分发挥。三是构建创新氛围。在确定岗位更高目标的前提下，鼓励创造，开展专业人员学术交流与项目开发，在实现组织目标的同时，让生命享受创造的快乐与自我实现的快乐。当一名员工实现一个具有挑战性的目标，体验到个人成长和自我满足，他的需求就得到满足。
三、让目标获得和谐心理的滋养保障
（一） 打造共同的价值取向。当一个领导者能够引导其下属的价值观时，就可能产生真正的生产力。因为，员工的价值取向趋于一致，将有助于充分调动员工的工作积极性和创造性，达到实现自我价值与中心目标的一致性。怎么做？如在一个检验检测机构，一是在理念层，树立一个“检验检测为民”的共同价值观；开展“我为检验检测事业而自豪，我为检验检测事业添光彩”演讲比赛，荣誉感，使命感，责任感油然而升。二是在物质层面，设计融合中心核心价值、职责的LOGO，统一中心职业内涵，对外形象；广泛动员、开展“我为发展献一策”活动，集中民智，群策群力谋发展，形成了“5S管理”成果，召开大会，请上级领导对一二三等奖进行颁奖。三是在制度层面，编制质量手册、程序文件，建立涵盖人、机、料、法、环人性化管理的系统化制度体系，使组织在发展中能够保持其连续性，提升凝聚力。
（二）明晰共同的目标理想。孙子兵法曰：上下同欲者胜。组织的共同奋斗目标，是组织的理想和前进的方向，组织如果没有共同追求的奋斗目标，就会失去前进的动力，组织中的个人目标如能达到一致，组织就会更有效率。所以，一个良好的组织应该有一个集体的奋斗目标，这个目标应是远期、中期、近期目标的结合，逐步实现目标的过程会产生梯次激励效应，形成强大的组织凝聚力。做为一个技术机构，在全面制定人、财、物管理目标，年度业务目标、经济与社会效益目标等近期目标后，必须制定中期与长期的发展目标任务。在中长期目标的引领下，形成共识，使系统中的每一个决策，每一项制度设计，每一个行为规范都朝着此目标迈进。
（三）构建共同的和谐家园。一个社会化的组织，组成人员必定来自五湖四海，来自不同的城市、学校，有着不一样的文化，不一样的理念，不一样的行为模式，不一样的身份，成员之间的冲突客观存在。处理不好，这种冲突会阻碍彼此完美的沟通和理解，人的冲突必然导致组织的冲突，人的冲突归根到底是心理的冲突，面对这一现象，有时，一个简单的心理学故事会胜过无数的大道理和八股式的说教。如猫族的故事就有非常大的启迪作用：猫族有一个传说，在猫族中，做一件好事、满足人们一个愿望就可以长一条尾巴，长出9条尾巴后就可成仙了，有一只猫非常想成仙，做了8件好事，满足了8个人的愿望，长出了8条尾巴，可是，自此后，新的尾巴就再也长不出来了，因为做一件好事长出一条尾巴后马上就会掉1条尾巴，猫很着急，这一天，它遇到一个少年，猫对少年说：你提个愿望吧，我帮你实现了就可以长条尾巴，少年想了想说：那你跟我回家吧，等我想出来了就告诉你，猫不好拒绝，跟着少年回了家，两天了，少年没有说出愿望，猫只好又去找少年，少年说：我实在没有什么愿望，这样吧，我希望你能长出第9条尾巴，猫瞬间长出了第九条尾巴，成了仙。从这个故事中，人们毫无疑问地会体验到这个时代的人，修炼不是让自己有价值，而是有人爱你，有人希望你能成，只有每个人都爱他人，爱团队，希望他人成，希望团队成，一切才会成。
二〇一四年十月三十日
【作者简介】 余学军，国家二级心理咨询师，高级经济师，执业药师。中国EAP学院签约心理咨询师，中国EAP学院实战型心理咨询师提升班学员，自和谐心理学研究应用委员会委员 。
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