“能力不好不一定会成功，但是情绪管理不好一定不会成功，当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周围的人身上，那种和谐的关系无形就被破坏掉了。所以我们一定要管理好自己的情绪。”7月15日下午，深圳晴天心理咨询中心邹光宇教授以别开生面的方式，在深圳特区报业大厦二楼进行了《情绪管理与沟通技巧》主题讲座。
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有情绪要“且慢发作”
每个人都有情绪，但人们大都对情绪缺乏必要的了解和关注。消极情绪若不适时疏导，轻则败坏情致，重则使人走向崩溃；而积极的情绪则会激发人们工作的热情和潜力。只有了解了情绪，才能管理并控制情绪，才能发挥其积极作用。
如何管理自己的情绪？邹光宇教授给出了以下建议。
人们总会有“喜怒哀乐”，但一些人控制不了自己的情绪，就会犯一些让自己追悔莫及的错误。邹光宇指出，感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多，因此预防对策就是将感觉的速度放慢。面对自己的情绪，要做到“且慢发作”。在口不择言，拍案大骂，甚至摔门而出之前，心里倒数十个数，深呼吸，让自己冷静下来。“情绪调节有个模型：情绪自觉—情绪放缓—后果评估—导正情绪”。
压力等外在刺激，容易导致负面情绪。一般来说，追求完美的性格，容易产生高压，导致负面情绪；此外，越是看重胜负成效，越容易有压力；越是烦忧未来，烦恼越多。有了压力如何排解？针对舒缓压力和挑战压力，邹光宇分别给出了建议。
邹光宇指出，舒缓压力是解压的消极策略。这要求人们在面对压力时，首先要自我接纳，自我肯定。阳光的生活秩序，有助舒缓压力；劳逸结合，能保持充沛的活力面对压力；运动是缓解压力最好的方式；此外，现在社会上很流行“暴力减压”，也不失为一种减压的方式。
面对压力的时候，也可以采取积极对策：挑战压力。把压力视为一种动力，了解它，接受它，享受它带来的张力。邹光宇指出，真正解决压力之道在于面对问题，把问题解决，而不是逃避压力；这就要求人们首先要积极面对逆境，有化腐朽为神奇的能力；面对心境低潮时，要自我鼓励、提升自信，并调整认知，坚信否极泰来、失败乃成功之母等。
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有效沟通也是生产力
世上一半的问题是由沟通引起的，有效沟通也是生产力。沟通技巧有哪些？邹光宇给出了以下建议：
首先，良好的沟通模式要有几个姿态。第一，平等，你敬人一尺，别人敬你一丈，对人要不卑不亢。第二，信用，言行一致，表里如一，能给人带来安全感。第三，互惠，谅解他人在精神或心理的需要，从物质上生活上关心他人，爱护他人，让彼此可以得到愉悦满足感。第四，尊重，不要强迫他人做超越个人意志的事情，如此相处会更加自然。
沟通技巧有哪些？首先，要建立同理心。人性都有共同点，如恻隐之心，因此，要做到将心比心。此外，对人要放松戒心，以退为进，多花耐心向对方提出一些问题，让他无拘无束地畅所欲言，可以在他的话里了解内心想法，打开其心房。另外，要设身处地，站在对方的立场着想，相信对方能感受到你的诚意，避免对别人进行人身攻击。
其次，最佳表达者首先是最佳聆听者。跟人谈话要耐心倾听，遵循八/二法则，即80%聆听，20%说服。在跟对方谈话时，要注视对方，不仅有助于集中注意力，还可以看清楚说话者的面部表情和肢体语言。也要注意自己的肢体语言，微笑和点头还可以表达你有把对方的话听进去。在倾听的时候适时提问，可使对方感受到你全神贯注地倾听，例如“然后呢？”
再次，要培养幽默感。幽默是沟通的润滑剂，可以缓冲情绪，带动气氛，化解尴尬，消除张力。因此，人们要保持赤子之心，充满好奇心，学会讲笑话，自我解嘲，可以夸张地进行渲染，制造喜剧效果。
另外，要学会拒绝。学会说不，你的生活将会更加美好，但用合理的方式说不，才能减少矛盾。邹光宇建议，在说不的时候，可以采用直接分析法，直接说明原因，例如自己的情况不允许，环境的限制等；也可以用群体拒绝法：比如董事会不通过等；还有巧妙转移法：先表示同情给予赞美，然后再提出理由加以拒绝，温和而坚持，不答应也不至于撕破脸。
最后，要学会赞美。邹光宇指出，赞美需把握时机，当你发现对方可圈可点的行为或事迹，请无保留地上前表达你的欣赏之意；其次，要真心诚意，不言过其实；再次要具体明确，如果使用一些含糊笼统的字眼，只会觉得是礼貌性的应酬话。
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快乐姿态是“活在当下”
如何让自己时常散发出“喜悦的能量”？邹光宇指出，快乐有三种层次，而真正快乐的姿态是“活在当下”。
快乐的第一个层次是竞争式的快乐。竞争可见于运动、游戏、学术和战争等领域。在这些领域里，当我们得胜或超越他人时，我们都会觉得快乐。在商场上，我们一旦击败了生意的对手，就觉得很快乐；在学校里，我们得到比其他同学更好的成绩时，也感到非常快乐。可是，从竞争得来的快乐是最低层次的，有些人永远困在企图达成竞争式的快乐的状态里，他们输的时候往往变得怏怏不乐且具有破坏性。
第二个层次的快乐：条件式快乐。条件式的快乐比竞争式的快乐更为常见。处在这个更高一等的意识层次，我们往往会把快乐和特定的外在条件联系在一起。比如，当我们年轻、强壮、美貌、充满活力时我们非常快乐；但是年老的征候一旦出现，我们就变得沮丧受挫了。所以快乐之中必须具备青春的条件。热恋中的人们是处在有条件的意识状态中，觉得一切都美妙极了；然而过了几年，批评变多了，兴致就少了。条件式的快乐永远不会长久，因为条件总是会改变的，我们迟早会发现事情并不像当初所想的那样，那时，我们就不快乐了。
第三个层次的快乐是：无条件的快乐，也就是至乐。 处在这种意识状态中的我们不需要外界的能量或刺激，便能感觉快乐与祥和。毫无条件地生活，接受自己是个可能犯错的、不完美的血肉之躯，并欢迎改变、死亡和受苦。自觉性快乐：不需外界的能量或者刺激就能感觉到快乐和祥和，欣然接受现状，不执著于结果，对于沿途得到的幸福舒适与种种经验充满感恩的心，能心平气和地对待他人和自己。
如何能获得至乐？邹光宇指出，要“活在当下”，即不要执著于过去，也不要忧虑未来。珍惜已得到的，把握时间做自己该做的事。 |
