EAP（Employee Assistance Program）对于绝大多数中国人来说是一个陌生的词语，更不知它为何物。所以常常会面临这样一些情况，有些人对于陌生的东西总不屑一顾，有些人表现得非常热情，有些人很好奇，还有一些人憧憬，追求。无论人们表现出什么样的情绪和态度，那么都是合情合理的。或许你从你朋友那儿偶然听到EAP这个词，或许你在网络上无意间浏览到EAP这个词，也或许你从其他行业领域道听途说，这一切也都是合情合理的。世界之大，有很多未知的事物是我们还没有探索，还有很多未知的事物是我们不了解的，我们生活在当代社会，与时俱进，学习知识，增长见识是自我成长不可缺少的部分。
那么，EAP到底为何物呢？以下就对EAP做一个介绍。EAP（Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工以及家庭成员的各种心理和行为问题，提供员工在企业中的工作绩效。四句简单的话概括了EAP的整个内容。
首先，从“员工帮助计划”、“员工心理援助项目”、“全员心理管理技术”等几个词中我们可以很清楚的明白，EAP服务的客体就是员工或者全体员工，且为员工提供心理服务，然后可以将EAP定性，它是一个计划、一个项目。所以再谈及到EAP是什么的时候，您是否已经有了初步的认识了呢？从定义我们也可以得知，EAP可以作为一项员工福利，公司承担费用由EAP专业人员为员工提供心理、行为指导、培训和咨询同时对企业组织进行诊断、建议，并且制定出只符合本企业实际情况的解决方案，这个方案对于其他企业是不可模仿和复制的，最终客户企业获益就是EAP服务公司的宗旨和目标了。
客户企业受益情况可能是大家最关心的地方，企业如何获益，会从哪些指标来评估受益情况呢？首先，EAP对企业组织有意义。EAP为企业全面进行诊断，发现企业出现的问题，EAP公司“对症下药”。从而对改善管理效果、提高生产率，减少缺勤率，减少招聘成本以及培训费用，提高公司士气、提升公众形象，减少赔偿投诉，减少客户投诉，降低意外事故出错率，改善组织气氛，提升工作间的合作关系，树立组织关心员工的形象等方面起到重要作用。其次，EAP对员工个人作用明显。EAP服务的直接对象就是员工以及员工直系家属，因此对员工产生的效应的特点就是时效性很强，对员工的影响包括改善家庭、工作关系，降低失业人数，提高工作绩效和满意度，减少酗酒、吸烟以及其他成瘾问题，改正不良习惯，更融洽地和他人相处，规划个人职业生涯，提高个人生活质量，保证社会安定，增进个人身心健康，促进家庭和谐，降低工作压力，平衡家庭与工作关系等。最后，EAP对管理人员具有积极作用。EAP是成为管理人员对员工负责最有效的工具，它能够减少来自员工的投诉，有效处理员工上下属之间的关系，避免涉入私人问题，提供错误建议，有更多的时间关注其他问题，提高追求目标，改善员工关系，更有效的领导整个团队，管理意外事件的风险，为业绩分析和改进提供管理工具，帮助直线经理确认和解决员工的问题等。以上就是EAP对企业产生的效益，那么这些效益是在具体工作当中能够时事见效的，通过改善这些状况，从而提高企业的经济效益那就不是纸上谈兵了。
（本文作者：中国EAP学院长沙分院院长：彭泽）
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