雪佛龙（CHEVRON）公司始建于1879年，是世界十大石油公司之一，美国第二大石油公司。在2009年美国《财富》杂志评选的“全球最大五百家公司”排行榜中名列第五，营业收入为26315.9亿美元。雪佛龙公司在全球拥有约53, 000名员工，业务遍及全球180个国家和地区，涉足油气产业的每一个领域，包括勘探开采、炼油、销售和运输、化学产品的生产和销售，以及发电。
雪佛龙公司一向关注员工的身体和心理健康，持续不断为员工提供各种健康和医疗服务。EAP是雪佛龙公司为员工提供的一项健康服务，并且根据员工所在地文化和环境的不同调整服务内容，不管是南非、新加坡、英国还是美国的员工，他们都能享受到组织提供的因地制宜的EAP服务。比如，雪佛龙公司在东南亚地区提供EAP服务时，初期遇到了不少麻烦。据当时提供技术支持的詹姆士·艾伦博士说，他们遇到的主要挑战是管理者和员工抗拒EAP，员工不愿意和咨询师分享他们个人的感受，只愿意把问题与好朋友和家庭成员分享；员工甚至觉得去看心理医生会不会让别人觉得自己得精神病了。鉴于遇到的种种问题，说明东南亚地区开展EAP时需要将项目本土化，不能照搬美国已经成熟的EAP模式，需根据东南亚特有文化设计EAP方案。凭着对问题的灵活应对，雪佛龙公司最终在东南亚成功地为员工开展了EAP服务，经验值得借鉴。
针对遇到的挑战，雪佛龙公司在已有经验的基础上，结合当地文化进行了项目调整。其成功经验可概括为以下几个方面：
1． 建立代表性的指导团队。面对文化因素造成的项目推进困难，公司建立指导团队，调查组织机构中不同部门对EAP的看法和需要，包括员工代表、人力资源、法律、医疗健康保险等部门，并且这些部门都要有成员参与指导团队。
2． 广泛联结服务资源。公司一方面拓展咨询服务供应商，与当地国际EAP协会合作，采用高标准服务。另一方面合理利用当地资源，将当地政府的精神卫生部门，以及个体咨询师纳入服务资源。
3． 拓宽服务渠道。为不同工作特征的员工提供多样化的服务方式。例如，海岸线员工可以使用热线电话获得服务；同时也有EAP机动团队到不同的工作场所去提供服务，尤其是针对岛屿众多的国家，有时EAP服务团队需要现在一个岛，接着再到另一个岛。
4． 遵守当地文化的“保密制度”。由于区域文化的差异，人们对事情的保密界限不同，EAP服务团队要关注当地人们最在乎的保密内容，采用策略性手段让管理层了解和接受EAP。比如给服务项目起个好听的名字，让管理者和员工对这个项目产生良好印象。
雪佛龙公司灵活的EAP服务在东南亚地区成功推广，并取得成效。根据雪佛龙公司在泰国分公司的不记名统计数据表明，在2002年，公司有90%的员工了解如何获取EAP服务；通过推广，这一比例到2004年时已达96%。2002年，只有63%的员工认为EAP是有效的，但到了2004年，88%的员工都相信EAP对他们是有益的。
|
