一、社会组织的需求层次
心理学家马斯洛提出了“需求层次理论”：
这个理论不仅对个人成立，也对所有社会组织成立：
生存需求：维持基本的生存——挣到钱、让全体组织成员有饭吃
安全需求：维持组织内部秩序、消除外部威胁，让组织保持稳定
社会需求：与其他组织保持良好关系、达成战略合作
尊重需求：在社会中得到尊重、赞誉、公正评价
自我实现：实现组织某阶段目标、促成组织跨越式发展
自我超越：为社会做出较大贡献、推动社会进步
二、绝大多数社会组织的迫切需求是“生存需求”和“安全需求”
任何一家企业，从诞生之日开始，便为两件事情烦恼，一是“生存”，二是“发展”。
即使是在行业内存在多年、甚至处于领军地位的企业，也丝毫不敢放松，唯恐一夜之间，自己的优势不复存在，被同行（甚至不相关的行业）打败。
新冠疫情导致很多行业和企业受到冲击，企业的生存压力空前绝后，对于“生存”和“发展”的需求就更加旺盛。这一点，从很多群聊中就能看出来：一个微信群中有很多人发帖，内容涉及方方面面，但被广泛转发的，大多是关于企业经营管理的文章；而经营、管理，就是关系到企业“生存”和“发展”的内容。
这些需求绝大部分集中于“生存需求”和“安全需求”。
同样，我们看每天的新闻，里面讲述的国家大事，其中大多数是“生存需求”和“安全需求”层次的内容：
生存需求：粮食自给、小麦收割、抗击疫情、应对旱情
安全需求：打击犯罪（扫黑除恶、打击贩毒）、抗洪抢险、捉拿间谍、维护统一、抵御外侮
因此，对于各类社会组织，“生存需求”和“安全需求”都是最迫切的需求，尤其是在新冠疫情肆虐、生存压力空前绝后的当今时代。
三、EAP帮助社会组织实现“生存需求”和“安全需求”
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很多人对EAP心存误解，以为只有大公司、“有钱有闲”、不为生存发愁的企事业单位才有心思考虑实施EAP。
而很多EAP宣传侧重于“让员工心情愉悦”方面。虽然员工心情愉悦之后可以提高工作效率，但“心情愉悦程度”和“工作效率”之间没有严格的关联关系（也许员工心情愉悦后，依然不能提升工作效率），而“工作效率提升”也并不意味着企业就能摆脱生存压力（这更多地涉及企业战略规划问题），这也导致一些企事业单位对EAP心存疑虑乃至兴致缺缺。
对于社会组织来说，能直接提高“生存几率”、缓解生存压力的技术，最容易受到重视。
各种经营、管理类书籍、课程、网帖之所以被追捧，就是因为他们可以直接针对具体情境，给出操作性建议（姑且不论是否有效果）。
然而，有实际经营管理经验的人都知道，强有力的监管措施只能让组织成员暂时处于应激状态（精神高度紧张），诱人的激励政策能让人较长时间处于兴奋状态。这两种状态都能短暂地提升工作效率，却都无法持久，因为人的生理特点决定，人不可能长时间处于应激状态或者兴奋状态。
而即使组织成员正处于应激或兴奋状态，可以全身心地投入工作中，也不能保证他们所做的事情都是正确的。这时，保证组织依然正常运转下去的力量，就变成了“情感”。正是由于“情感”的存在，其他成员愿意包容他们，并自愿与他们配合，才能把错误消灭在萌芽状态，让整项工作沿着正确的轨道前进。
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心理学家舒茨研究群体的形成与解体，提出了“群体整合原则”。
群体形成的过程，一开始是“包容（相互体谅）”，而后是“控制（制定规则）”，最后是“情感（凝聚力）”，这种循环不断地发生。
群体解体的过程顺序恰好相反，先是“感情不和（猜忌、冲突）”，继而“失去控制（打破规则）”，最后“难以包容（挑剔、苛求）”，导致群体解体。
这两种过程中涉及的是同样的三要素——包容（体谅）、控制（规则）、情感（凝聚）。
其中“控制（规则）”是管理学的核心要件，也是“组织纪律”的起点。管理手段之所以可以提升组织生存几率，就是在这里发挥效用。
“包容（体谅）”是心理学的领域，但长期被各种说教、口号、鸡汤占据。很多人以为讲大道理就可以让组织成员学会包容，但事实是，如果一个人没有健康的心理状态，就无法包容他人。
“情感（凝聚）”也是心理学的领域，但也是被很多“伪心理学”占据的领域。“伪心理学”通过种种手段唤起人们情感，再偷换概念，造成错误认知，反而引发很多心理问题。很多基于“成功学”的“团队建设”被诟病，最根本的原因就是，情感不能凭空产生，如果没有长期的相处、互动、人际交往的不断深入，组织成员之间就无法产生有建设性的、深厚的情感；基于“成功学”的“团队建设”企图通过一两天甚至几个小时的互动活动，让原本陌生（甚至有感情裂痕）的组织成员激发出深厚的情感联系，本身就违反客观规律。
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EAP是心理学方法，而且是综合运用各种心理学技术的方法。
因此，EAP也可以直接实现社会组织的“生存需求”和“安全需求”，作用点是在“包容（体谅）”上。
当组织成员有了健康的心理状态，就可以包容团队成员，甚至包容整个世界，从而让“群体形成过程”的循环顺利和持续进行下去。
当一个社会组织的成员可以相互包容，组织领导人就不用发愁规则执行不下去，组织凝聚力就会自然产生。
当一个组织有凝聚力之后，“生存”和“发展”就不会成为问题。因为所有组织成员都会与组织同呼吸共命运，为组织的前途和命运殚精竭虑；组织的生存发展不再是少数几个高层人员每日发愁的问题，而是所有组织成员共同承担和应对的责任。 |
