一、问题的提出
2021年新年伊始，新一轮新冠疫情再次爆发，一些地区进入紧急状态。为防止疫情扩散，国家卫建委倡导人们在所在地过年，不要回家。因此，很多企业的员工会在企业的集体宿舍或者租住的房屋内过年。怎样对这些员工进行心理干预，让他们在物质和精神上都过好年，是每一个企业都将面临的问题。1.在心理学中，压力是人的内心冲突和与其相伴随的强烈情绪体验。这句话的意思是，人们之所以觉得某件事情给自己带来压力，是因为这件事情引发人们内心的矛盾冲突。例如，疫情让老张感到烦恼，因为他面临一个心理冲突——不外出就不会得病，但办不成事情；外出可以办事，但有可能得病。而疫情对老李则不造成烦恼，因为老李不需要出门也能办成事。2.在心理学中有一个“ABC理论”，意思是：人们对一件事情（A）的反应（C），并不取决于事情（A）本身，而是取决于人们对这件事情的认知（B）。也可以这样表达：对于同样一件事情（A），人们对它的看法（B）不同，产生的言行（C）就不同。人们的认知系统（产生各种看法B的系统），对于压力（A）会有一套处理过程：首先是认知和评估作用。（事情的后果是什么？事情严重吗？自己有没有能力应对？）其次是调节控制作用。（调整自身言行的能力、对事件的看法、采取实际行动抵御威胁）第三是人格特征。（听天由命？还是有能力去改善处境？）3.压力可以给人们造成生理影响、心理影响、社会影响，从而影响人们的心理状况。成立假期疫情及安全防控指挥部，协调各项防控工作以及EAP工作。（1）检查宿舍水电暖设备是否正常、做好防疫工作、保障人身财产安全。（2）联系食品及日用品（包括但不限于洗衣粉、牙具、卫生纸、卫生巾等）集中配送渠道，成立采购及配送队伍，尽量让员工不出厂区也能维持基本生活。（4）员工可能会有大量快递需要收发，也需配备快递配送人员。（5）如员工出现自杀、自残、寻衅滋事等情况，需及时处理。（1）确认员工能否在疫情防控期间继续租住现在的房屋，必要时安排在公司集体住宿。（3）确认解除隔离后员工的住所安排，必要时由企业出面协调安置。（1）在工作群内，以部门或小组为单位，要求员工每天上报个人安全情况，以及个人健康状况。（2）在工作群内，以小组为单位，组织开展疫情相关知识教育、疫情防控政策教育、安全教育、并要求打卡签到。提示员工不造谣、不信谣、不传谣，杜绝谣言。（3）在工作群内，以小组为单位，组织开展心理健康知识学习。（4）对于患有慢性疾病（例如高血压、心脏病、糖尿病）的员工，提醒其提前购药；并掌握医疗资源情况，万一员工出现健康问题，可以及时购药或就医。1.统计员工家属中患有慢性疾病的人员情况，提醒员工让其亲属购买药物；必要时可由公司代购药物快递给员工家属，但事先要声明费用承担情况。2.针对员工不能回家过年、不能亲自孝敬父母、不能亲自给配偶和子女送礼物，公司可以提供一些网络购买年货的选择方案，让员工有购买思路和渠道。（1）如员工本人有困难，可向分管领导汇报，领导帮助协调、想出妥善办法处理。（2）如员工家中有困难，可向分管领导汇报，领导帮助协调、想出妥善办法处理，不让员工因为无法帮助家人而出现心理问题。（3）如有员工家属确诊重大疾病或新冠肺炎，或家中发生重大事件，鼓励员工联系心理热线或心理咨询。如发现员工存在心理问题，鼓励拨打心理热线或转介一对一心理咨询。由于疫情防控需要，一对一心理咨询往往是网络咨询，需要提前调试好网络设备。3.组织心理健康讲座，或购买心理健康录播课程，对员工进行心理健康教育4.组织网络活动，增加员工日常生活趣味性，避免出现沉迷游戏、网络赌博、寻衅滋事、昏睡不起等非建设性的消磨时间方式（1）以宿舍或者工作组为单位，组织员工进行健身活动（室内的单人或多人运动），并拍摄视频，进行评比。（2）组织学习业务知识，或参加趣味智力竞赛等活动。（3）有才艺的员工可以进行在线直播才艺表演，让其他员工加油喝彩。5.每天在工作群中推送权威疫情相关信息，号召员工团结抗疫，及鼓励、支持、抚慰性的话语，减轻员工的焦虑感、恐惧感。不要推送打鸡血的话（例如“今天工作不努力，明天努力找工作”），这可能会增加员工的焦虑感。不要倡导“张扬个性”、“职场残酷竞争”，这可能导致员工关系不和，甚至引发事端。6.在工作群中推送员工可以自己使用的心理调适方法，帮助员工自行进行心理调适及解决问题（1）针对教师及学生进行有针对性的心理讲座及心理辅导。（2）对学生进行网络课程答疑，让学生在家期间也能安心学业。（3）一些学生的父母可能因疫情防控不能回家过年，尤其是农村留守儿童。学校需要组织对学生的心理辅导，让他们理解发生了什么事情，以及怎样在父母不回家的情况下也能开心地过年。（1）他们要面对很大风险、承担很大责任，因而心理压力很大。对他们进行心理辅导，重点是减轻心理压力。（2）别人都能过节，自己还得上班，可能产生孤独感和失落感。要采取合理措施，减轻这些感觉。1.如公司内部有专业EAP人员，可以自行筹备相关课程及实施方案。2.如公司内部没有相关专业人员，可向中国EAP学院购买课程。这些课程都是网络录播课程，开通账号即可以随时观看、反复观看。如有特殊需要，可向中国EAP学院订制课程，费用另计。4.企业可向中国EAP学院订制EAP服务方案。除授课及心理咨询之外的具体措施，仍由企业内部人员实施。
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