我2013年毕业于商学院销售管理专业，毕业那年，我被推荐到北京师范大学株洲附属学校从事心理咨询工作，在此期间，我不断学习，不仅通过职业资格考试，并且也配合上级咨询师接诊个案咨询。心理学伴随我的这一年时间里我进步飞快，理论和实践都取得了非常大的成绩。在一次偶然中我了解到EAP，并通过各种渠道对其深刻的了解。最终，我结合自身的条件以及客观环境，我决心将EAP作为我的职业目标，作为我的人生事业规划。接下来我将分析关于EAP的相关内容。
EAP （EmployeeAssistanceProgram），直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
刚刚接触EAP，我对EAP的发展大致了解如下，EAP源于海外，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良影响带来的心理障碍。2001年3月，中国诞生第一个完整的EAP项目“联想客户服务部门的EAP”。目前更多使用EAP服务的还是一些跨国公司的分支机构以及少数的国内知名大企业，如中国国家开发银行、上海大众集团和联想集团等企业实施了EAP服务。EAP目前在中国还是萌芽阶段，虽然心理学的课程很早就有，但真正和中国社会相结合就是最近几年，接触面相对较窄，很多心理学研究尚处于封闭的状态，属于学术性的，和企业实际需求以及社会大环境相脱节。前几年，EAP公司大部分照搬西方理论和模式来为中国企业服务，由于文化背景和思想理念的差异，企业在尝试EAP服务之后，没有获得较多的积极感受，EAP在中国大地还没有获得推广普及。因此，提供EAP服务的公司需要不断地自我提升和成长。但是当今我们国家发展很快，人力资本（廉价劳动力）、 经济资本、社会资本(人际关系)、技术设备等已难以为中国企业提供核心竞争力和创新能力了，中国企业已经发展到需要通过提高员工心理资本来获得企业可持续发展的动力的阶段，而EAP就是提升员工心理资本的途径，几乎所有的世界五百强企业都会应用EAP来辅助形成良好的企业文化、调动他们的积极情绪、激发他们的创造力。由此看来，中国企业对EAP服务的需求会很快上升。
根据中国本土企业的发展需求，中国EAP 的服务模式大致有企业内部模式、企业服务中心模式、依托治疗机构或者社会服务机构模式、依托工会模式。根据我自身的实际情况，我将重点分析EAP服务中心模式以及它的优势。EAP服务中心是指由不属于任何提供治疗或护理服务的机构的EAP专业人员发起并发展的一个自由的、独立的资源，向不同的工作组织提供EAP服务。这种模式最早于20世纪70年代在美国出现。因为美国当时有超过百分之六十的劳动力所工作的组织是员工总数少于500人的中小型企业，所以，国家酒精滥用和酗酒研究所（NIAAA）资助各种类型的组织来寻找适合于中小型企业的EAP服务模式。在这种模式中，EAP服务中心的主要角色就是为每个客户组织设计、执行和维持适合他们的EAP项目。在项目执行中所开展的具体工作包括：对客户组织中的员工和主管进行EAP有关事宜的培训、宣传、短期的个体咨询，对员工的问题进行评估和诊断、转介、跟踪和反馈。EAP服务中心不直接提供治疗和护理。当治疗和护理必需时，服务中心会将其转介到适当的治疗或护理机构。
EAP服务中心模式具有突出的优点。首先，可以节省客户组织的成本。西方国家的经验表明，要在一个员工人数少于5000人的公司开展EAP项目，EAP服务中心的模式要比内部EAP模式所需的费用要低。这是因为EAP服务中心有统一的行政管理，可在保证服务中心高效运作的同时也为客户组织节省了项目管理的成本。这一模式减轻了中国中小企业人力资源运营成本，为中小企业引进EAP服务降低了门槛，有助于企业和员工获得双赢。其次，具有更好的保密性。在这种模式中，由于提供EAP服务的人员在行政上不隶属于客户组织，因此能更好地坚持自己的职业守则。另一方面，对员工咨询的场所一般设在远离客户组织的地点，并且有严格的预约制度以保证来咨询的员工之间不会碰面。所有这些都能减轻员工的顾虑，因此会相对提高对EAP的利用率。同时更好的保密性有利于相对保守的中国员工接受并享受这一服务，只有自己的信息安全得充分保证时，人们的言行才可能更开放。再次，能够更有效的利用治疗资源。EAP服务中心就像是一座连接在员工和社区治疗资源之间的桥梁。在需要时，可以根据具体情况将员工转介到合适的、企业负担的起的治疗机构中。针对中国居民的具体情况，并非所有人都需要心理治疗的介入，更多人只需要心理咨询师的帮助。这一模式有利于减少不必要的开支，同时享受必需的服务。EAP服务中心模式的这些优势，使得其越来越有吸引力，并且已经被证明是西方国家中小型企业向员工及员工的家属提供EAP服务的一种有效的方式。中国中小企业云集，竞争激烈，EAP服务必不可少，这种模式的EAP服务具有成本低、效率高的优势，可被大众广泛接受和使用。
目前，中国知名EAP公司提供的大部分完整的EAP服务为EAP服务中心模式。
一套完整的EAP服务项目所包括的内容还有很多，不论是作为EAP从业者还是即将成为EAP从业者来说，端正好职业态度、掌握扎实的基础以及具备较强的执行能力是一个从业者必需的因素。在学习中、实践中我们应该不断完善不断提升专业技能、发展自我。最终能够在整个EAP工作当中得心应手，真正成为一名中国EAP事业的奉献者。
（作者为李不言首期EAP嫡传师资班学员。原创文章，非经本人同意谢绝转载） |
