今年8月份，中国EAP学院成功地举办了首届年会。年会中有最重要的一个环节，那就是李不言老师的精彩讲话：《EAP时代，你准备好了吗？》。李老师的讲话，给我们传递了一个非常重要的信号，那就是，中国已经迎来EAP的时代，如何在这个时代把EAP做得有声有色，如火如荼，这就需要一大批心理工作者和爱好者去播火。
首先让我们来了解下什么是EAP吧！EAP就是员工心理援助计划，是指通过专业心理人员对企业、员工及亲属提供的专业指导、培训和咨询，帮助员工解决工作压力、心理健康、法律纠纷、理财、职业生涯规划、婚姻等心理困扰，避免员工把不良情绪带入工作，使企业减少错误解聘，防止人才流失，减轻管理负担，提高工作成效。EAP可谓管理中的心理学，对于一个企业更加良性的运营和稳步发展起着举足轻重的作用。
接下来让我们看看自己身边EAP的身影吧！
对于一座城市来说，商场的经营规模代表着这座城市的繁华程度；对于一座省会城市更是如此！作为山西省省会城市的太原，也毫无例外。几大核心商圈中，无论发展规模、经营收益，还是在市民心中的地位，我们公司无疑是本市商企的领头羊。现在，请跟随我来看看这个成功的商业企业的一些现状：
1、组织架构及部门设置：公司由总经理负责，下设行政、营销、业务、财务副总，各副总组织各对口部门工作，各部门实行经理负责制，每个部门设置副经理、经理助理和主管职务及相应岗位。公司总体分为职能部室及一线管理部门，职能部室分为六部一室，即业务部、财务部、营销部、商场部，信息部、物业部和办公室；一线部门按照经营商品的类别不同，分为六个楼层管理部。
2、部门职责：职能部室是监督和服务部门，楼层管理部是组织全体员工创造销售业绩、完成企业现金流转及实现企业利润的部门。
3、部室协调：基本通畅，主要靠公司制度和工作流程运行。
4、管理人员情况：人数约180人左右；年龄介于25岁—50岁之间。高层管理人员集中在45岁以上，中层管理人员集中在30-40岁，基层管理人员基本在30岁以下。从文化水平来看，出现文化多层次并存的现象，即基层管理人员基本属于高中或同等学力水平；中层和高层管理人员专科及以上学历居多，本科学历相对较少。基层管理人员文化层次相对较低，高层管理人员中一部分是专业管理人员，一部分是国企下岗员工凭借自己的努力发展获得该职位。
5、一线员工情况：约2000人左右；上岗要求为中专及以上学历，但大多数来自本省范围内的地市县或周边的农村，整体素质和专业能力参差不齐，多通过后期公司整体培训或品牌专业知识培训后上岗。
从以上现状可以看出商业零售企业存在的一个普遍现象，同时也可以看出其经营过程中存在问题：
1、文化多层次差异造成公司制度之外的人情管理，部分管理人员管理方式过于个性化，经常会把个人情绪宣泄到工作中，不利于关系的互动与和谐；
2、年龄多层次的现实形成几代人共处同一个环境的现象，对于企业经营行为及管理目标等方面的认知无法真正统一；
3、员工成长背景及经历的巨大差异造成三观差异，对于企业文化的理解难以形成统一认知，存在部门小团体现象，有时会影响到工作效率的提升；
3、公司激励制度不完善，惩多奖少，造成部分人员的不作为；
4、晋级制度不完善，没有明确的量化标准，存在人才不被重用和流失率高
的现象；
5、销售计划压力过大，员工紧张度高，心理健康状况欠佳；
6、人际关系存在抱大腿现象，即部门职员更重视和上司关系的相处，而对
于同事和下级的相处比较轻率。
8、人员调配时征求对方意见较少，被调配人员较难理解领导的用意，偶尔
会造成适应性困扰。
由此可以看出，以上问题的存在在一定程度上影响着企业效率的提升，延缓
了企业向更高目标迈进的速度，如果引入EAP的模式，会在一定程度尚改善目前陈旧的管理理念和方式，促进上下级及部门沟通的效果，保证员工的身心和谐， 为企业的长效发展创造一个更加有利的人文环境。具体EAP导入模式如下：
1、EAP知识宣讲及普及：通过宣讲和普及心理学基本知识，让高层管理者认识到EAP导入的价值所在，并建议EAP和HR有效结合，彻底改变办公室的HR人员只执行招聘功能，而无力培训员工或者简单粗糙的培训方式，充分发挥HR在企业管理中的核心价值；同时让高层管理人员认识到情绪管理和压力管理在企业管理中的巨大益处。
2、给中层和基层管理人员普及人际沟通法则，比如什么是高效的人际沟通，高效的人际沟通方式有哪些，能给我们的工作状态和工作结果带来什么样的益处，能对我们的情绪产生怎样的影响，教会管理人员如何在沟通中合理使用自己的情绪，而不让情绪失控，既影响工作又影响人际关系的发展。
3、团体辅导的介入：定期分层分批对员工进行团队辅导，替代原先的统一看光盘谈体会（必须和自己的工作相关，大多时剖析自己，否定自己，压抑自己）的固定呆板的学习模式，让我们的学习成长增加趣味性，从而提升团队的协作能力。
4、建立企业心理健康互动小组，组长和与EAP专业人员对接培训项目及实施项目的具体内容，然后按计划实施，并对实施的效果进行评估。
5、导入简单的测评工具：让企业自己学会如何使用各项量表，若员工出现特殊情况及时与EAP人员协商，确定EAP执行的方式是个案还是团体，然后具体实施。
6、结合心理学原理及特点，辅助企业进行企业文化的梳理及建设，导入员工关怀等内容，增强员工与企业相融相长，促成企业更加良性的长效发展。
以上资料收集及个人观点尚不成熟，谨以此作为对商业企业导入EAP模式的一个探索吧！希望在今后的学习中，对企业导入EAP模式了解更深入，操作更具可行性！
（作者为李不言首期EAP嫡传师资班学员。原创文章，非经本人同意谢绝转载） |
