当我们向企业介绍EAP、或向人们谈起EAP时，面对的几乎是相同的反应：EAP是什么？它对我的企业或者我有什么好处？的确，对绝大多数的人来说，EAP是一个崭新的概念。
EAP是“Employee Assistance Program”的缩写，解释为“员工援助计划”。它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，以此来帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，并提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。
EAP最早起源于20世纪初的美国。企业注意到员工的酗酒、吸毒、药物滥用问题等等影响到员工和企业的绩效。到了20世纪六七十年代，由于美国社会的变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题。这就是EAP的开始。
目前，世界500强企业中，有90%以上的企业建立了EAP项目。并且世界上诸多国家的政府和军队等部门和机构中也有广泛应用。我国EAP的引进属于较晚的，许多企业还没有意识到EAP的具体作用和它的存在会对企业造成怎样的影响。
为什么组织或企业中有些员工精神萎靡，工作积极性不高？为什么不少企业老板总是抱怨员工工作态度不好，而又无能为力？为什么很多企业重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想？其实，员工内在情感和情绪的调解，员工心灵的激励与抚慰也许是一种比较有效的方法。因为对许多中层骨干和员工来说，他们在很多情况下，面临的是心灵的困惑、情绪的起伏和情感的迷茫。而这些心理和精神的死角，却被我们很多标榜“以人为本”、“员工第一”的企业忽略了。企业中的每一个员工都是一个独立的个体，他们在生活中每一个细节的变化都会影响到他的工作情绪，从表面上来看，也许他的恋爱、婚姻、家庭和他的工作状态没有什么太大的联系，其实这些事情都会左右他的情绪。当一个员工的情绪受到影响而导致工作效率降低的时候，企业就应该注意到这些细节。EAP的存在就是为了帮助企业中的员工从心理上来解决这些问题，对于企业来说，他们使员工重新获得了工作效率，对于员工来说，他们找到了解决问题的方法，所以这就是EAP受欢迎的地方。
中国有着独特的文化传统和社会、经济现实。在中国，员工酗酒、吸毒、滥用药物、艾滋病、性骚扰等问题并不特别突出。而在诸多企业中，员工个人的压力、情绪以及心理健康状况不容乐观，对个人和企业都有较大的负面影响，企业如果忽视这些问题，将对其发展不利。因此，对于中国企业来说，EAP需要解决的个人问题主要应是：压力、情绪和心理问题（当然随着EAP的发展，还应该包括越来越多的内容），EAP专家则应当由对中国企业心理问题有潜心研究的心理学专家来担任。而且，压力和情绪管理事实上已成为当今和未来企业管理中最紧迫的课题之一。
在中国，尽管心理问题的存在导致了不良影响，但人们对心理问题的关注以及心理健康意识都还是非常欠缺。因此，中国的EAP不应当也不可能仅仅只是解决具体的、现实的个人问题，还应当帮助员工提高心理健康意识，帮助企业消除或减少导致心理问题的原因，预防心理问题的产生。因此，中国的EAP应当从更全面的角度来设计，包括发现、预防和
解决问题的整个过程，主要针对正常的人而不是出问题的人。
但是，EAP在中国的发展会是一个艰难的过程。困难来自于几个方面：一是企业和社会的观念尚不够先进，大多数企业还没有足够地认识到心理问题的重要性。 二是国内EAP发展时间太短，而完整意义上的EAP刚刚起步，研究和实践的积累不足，人才的储备也很欠缺。目前，虽然社会上有不少压力、心理等方面的培训，但是心理学专业的培训师、咨询师并不多，这必然会影响到培训整体水平。而真正研究过EAP、做过EAP、懂得EAP的人就更少了，所以EAP的中国之路仍是一个艰难过程。
目前，中国经济的发展日新月异，党和政府也高度重视全民的心理和精神卫生的建设，EAP时代已悄然而至，亟需大批专业的机构和专业人才来推动EAP的发展。中国EAP学院做为一家集研发、培训、应用于一体的综合性的专业EAP平台，顺应潮流，应运而生。我们有幸能够加入到这个大集体中，学习、成长，以“做EAP事业的播火者，让心理学关爱每一个中国人”为已任，为我国EAP事业的发展奉献微薄之力，做出一点贡献。
（作者为李不言首期EAP嫡传师资班学员。原创文章，非经本人同意谢绝转载） |
